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Preguntas frecuentes
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¿Cómo me registro en la web?
En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta. Haz clic en REGISTRO. Completa el formulario y ¡listo! Recuerda que puedes ganar descuentos y regalos en el programa de Fidelización
¿Cuál es la ventaja de registrarme?
Al registrarte podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, crear tu wishlist o lista de deseos y te mantendremos con información actualizada de nuestras ofertas y promociones. Además, podrás acceder a los beneficios de nuestro Programa de Fidelización.
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Compra online
¿Cómo realizo compras online?
¡Comprar en la tienda online de Cristian Lay es muy sencillo!
Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
Selecciona la cantidad que deseas y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Recuerda, tendrás la posibilidad de elegir talla o personalización dependiendo del artículo seleccionado.
En cuanto se haya añadido el producto a tu cesta de compras, podrás continuar comprando o ir a pagar.
Coloca el cursor en PRODUCTOS, que aparece en la parte superior derecha de tu pantalla, y haz clic en MI CESTA para revisar que todos los productos y cantidades sean los correctos. Si estás de acuerdo, haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
Si eres cliente Cristian Lay, puedes iniciar sesión. En caso de que no lo seas, puedes crear tu cuenta o, si lo prefieres, realizar una compra como invitado.
Selecciona el método de envío. Podemos enviar el pedido a la dirección que desees o lo podrás recoger de un punto específico, de acuerdo a la oferta de nuestra mensajería.
Selecciona tu método de pago, presiona PAGAR AHORA y listo.
Te confirmaremos que tu pedido se ha realizado correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y detalle del pedido.
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¿Cómo aplico los cupones de descuento?
En la sección MI CESTA, encontrarás la sección CÓDIGO PROMOCIONAL. Coloca el nombre o código de tu cupón y presiona APLICAR.
El sistema procesará tu descuento y lo verás reflejado en tu pantalla.
El sistema procesará tu descuento y lo verás reflejado en tu pantalla.
¿Hay un mínimo de pedido por compra?
No hay un importe mínimo para el pedido. Puedes comprar lo que tú desees.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tu pedido con:
-Tarjeta de débito: Visa, Maestro
-Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
-Bizum
-Contra reembolso: coste 1,00 €
-Línea financiación BBVA
-Cheques de regalo Cristian Lay
-Paypal
-Tarjeta de débito: Visa, Maestro
-Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
-Bizum
-Contra reembolso: coste 1,00 €
-Línea financiación BBVA
-Cheques de regalo Cristian Lay
-Paypal
¿Puedo comprar contra reembolso?
Sí, puedes comprar contra reembolso. Se te realizará el cobro de 1,00 € adicional.
¿Puedo cancelar un pedido ya tramitado?
Un pedido ya tramitado no se puede cancelar. Si por alguna razón deseas devolver los productos, tienes hasta 21 días para hacerlo.
¿Cuál es la garantía de los productos?
Encuentra a continuación el detalle por tipo de producto:
-Bisutería:
Chapado oro, plata, rodio: 6 meses
Baño oro y oro rosa: 3 meses
Imitación dorado y plateado: 21 días
Plata: 6 meses
Oro: 1 año
-Relojes:
Marca Miguel Ángel Leal 3 años
Inteligentes 1 año
A pilas 1 año
Los demás relojes 2 años
Componentes 6 meses
-Bisutería:
Chapado oro, plata, rodio: 6 meses
Baño oro y oro rosa: 3 meses
Imitación dorado y plateado: 21 días
Plata: 6 meses
Oro: 1 año
-Relojes:
Marca Miguel Ángel Leal 3 años
Inteligentes 1 año
A pilas 1 año
Los demás relojes 2 años
Componentes 6 meses
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o deseo realizar un cambio?
Si aún estás dentro del plazo de devolución, solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta. Si no es el caso, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente. Cristian Lay efectuará la devolución de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos tu estado.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución o un cambio?
Dispones de 21 días para devolver un artículo. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
¿Qué artículos puedo devolver o cambiar?
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.
No se admiten las devoluciones de artículos personalizados o cosméticos, a excepción de artículos defectuosos.
No se admiten las devoluciones de artículos personalizados o cosméticos, a excepción de artículos defectuosos.
¿Cuál es el coste?
Devolución gratuita para todos los artículos dañados, defectuosos siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web. Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite la devolución en Mis pedidos o Contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Para los demás artículos, se pueden devolver dentro del plazo de devolución (21 días desde la solicitud del pedido), deben solicitarse a través de Mis pedidos y será gratuita. El artículo debe devolverse siempre en su estado original (si es posible según la política de devoluciones). Todos los artículos de cosmética no se pueden devolver ni cambiar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo se recibe en condiciones inaceptables o sin nuestro previo conocimiento.
¿Cómo se tramita una devolución o un cambio?
Entrando en MI CUENTA y seleccionando MIS PEDIDOS podrás consultar el detalle de tu pedido y tramitar devolución o cambio.
Después de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio.
Después de seleccionar el motivo de la devolución o cambio, se generará una orden de recojo a domicilio.
¿Cómo debo preparar mi paquete?
Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
1-Prepara la devolución reutilizando la propia caja de envío o usando un embalaje adecuado.
2-Tramita la devolución indicando el motivo.
3-Cierra la caja y agrega el número de albarán con el que viajará tu paquete. Puedes imprimir el albarán o anotar el número de manera visible directamente en la caja.
4-Espera la recogida de la caja de devoluciones en la dirección indicada.
1-Prepara la devolución reutilizando la propia caja de envío o usando un embalaje adecuado.
2-Tramita la devolución indicando el motivo.
3-Cierra la caja y agrega el número de albarán con el que viajará tu paquete. Puedes imprimir el albarán o anotar el número de manera visible directamente en la caja.
4-Espera la recogida de la caja de devoluciones en la dirección indicada.
¿Cómo se realiza el abono de la devolución?
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo.
La devolución se realizará en el mismo método de compra. Si compraste con tarjetas, el abono se realizará en la misma tarjeta; si compraste en Paypal, el abono se realizará en la misma cuenta; si compraste con Bizum, el contra reembolso se realizará mediante un crédito a consumir en tu siguiente pedido; si compraste con la línea de crédito de tu banco, el abono se realizará en tu línea de crédito; y si compraste con cheques de regalo, el abono lo realizaremos en cheques de regalo Cristian Lay.
El plazo del abono son 10 días hábiles.
La devolución se realizará en el mismo método de compra. Si compraste con tarjetas, el abono se realizará en la misma tarjeta; si compraste en Paypal, el abono se realizará en la misma cuenta; si compraste con Bizum, el contra reembolso se realizará mediante un crédito a consumir en tu siguiente pedido; si compraste con la línea de crédito de tu banco, el abono se realizará en tu línea de crédito; y si compraste con cheques de regalo, el abono lo realizaremos en cheques de regalo Cristian Lay.
El plazo del abono son 10 días hábiles.
¿Cómo se realiza el cambio de un producto?
Al recibir el producto en Cristian Lay, realizaremos una evaluación del artículo. Recuerda que el producto debe conservar el embalaje original y estar en perfectas condiciones.
Enviaremos un producto de reemplazo. En caso de agotarse el stock, nos pondremos con contacto contigo.
Enviaremos un producto de reemplazo. En caso de agotarse el stock, nos pondremos con contacto contigo.
¿Qué artículos puedo devolver o cambiar?
Se admiten las devoluciones o cambios de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos. Todos los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar y en tu caja original.No se admiten las devoluciones de artículos personalizados o cosméticos, a excepción de artículos defectuosos.
Entrega
¿Cuáles son los métodos de envío de mis compras?
Cristian Lay dispone de las siguientes modalidades de envío de pedidos:
-A domicilio.
-A punto de recogida.
En el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío que más te convenga.
-A domicilio.
-A punto de recogida.
En el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío que más te convenga.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra online?
Los pedidos dentro de la Península demorarán de 48 a 72 horas; a Baleares demorarán de 48 a 96 horas, y a Canarias demorarán entre 72 y 120 horas, desde la confirmación de tu pedido. Estos plazos aplican para los pedidos de productos terminados, es decir, que no necesitan ser grabados ni personalizados. Los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas.
¿Qué puedo hacer si mi compra no llega en el tiempo estimado?
Ingresa a MI CUENTA y en la sección PEDIDOS consulta tu historial. Da clic en tu pedido y evalúa tu situación. En caso de que tu pedido esté en REPARTO, haz doble clic y revisa la situación en el link de nuestra mensajería. Adicionalmente, podrás contactar vía WhatsApp con atención al cliente.
¿Pueden entregar mi compra a otra persona en mi dirección?
Sí, siempre y cuando se proporcione el DNI y la persona firme el albarán.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS podrás realizar un seguimiento de los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
Envíos / seguimiento pedidos
Modalidades de envío
- A domicilio
- A punto de recogida
Costes y plazos de envío
Los gastos de envío varían según el destino y el importe del pedido.
Para pedidos mayores a 50€, el coste es 0,95 € para península, 1,95€ para Canarias y Baleares.
Para pedidos menores a 50€, el coste es 3,50 € para península, 5,90€ para Canarias y Baleares.
Los plazos de envío son dentro de la península de 48 a 72 horas, en Baleares, de 48 a 96 horas. En Canarias, de 72 a 120 horas, desde la confirmación de tu pedido (los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas).
*Los pedidos solicitados con contrareembolso, llevarán un cargo de 1€ por esta gestión.
Para pedidos mayores a 50€, el coste es 0,95 € para península, 1,95€ para Canarias y Baleares.
Para pedidos menores a 50€, el coste es 3,50 € para península, 5,90€ para Canarias y Baleares.
Los plazos de envío son dentro de la península de 48 a 72 horas, en Baleares, de 48 a 96 horas. En Canarias, de 72 a 120 horas, desde la confirmación de tu pedido (los productos grabados o personalizados tienen un tiempo de despacho adicional de 48 horas).
*Los pedidos solicitados con contrareembolso, llevarán un cargo de 1€ por esta gestión.
Consultar estado de envío
A través de MI CUENTA, en PEDIDOS, haz un seguimiento a los diferentes estados de tu pedido. Además, se te notificará a través de correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido.
Política de devoluciones/cambios
Artículos susceptibles
Se admiten las devoluciones de artículos de bisutería, oro, plata, relojes y complementos en su embalaje original y sin uso. No se admiten las devoluciones de artículos personalizados o cosméticos, a excepción de artículos defectuosos.
Plazos de devolución/cambio
Dispones de 21 días para devolver un artículo, contados desde la fecha de realización de pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones. Si aún estás dentro del plazo, solo tienes que tramitar el cambio desde tu cuenta.
Costes de devolución/cambio
Devolución gratuita para todos los artículos dañados, defectuosos siempre y cuando, se tramite a través de nuestra página web. Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite la devolución en Mis pedidos o Contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Para los demás artículos, se pueden devolver dentro del plazo de devolución (21 días desde la solicitud del pedido), deben solicitarse a través de Mis pedidos y será gratuita. El artículo debe devolverse siempre en su estado original (si es posible según la política de devoluciones). Todos los artículos de cosmética no se pueden devolver ni cambiar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo se recibe en condiciones inaceptables o sin nuestro previo conocimiento.
Tramitar devolución/cambio
Entran a MI CUENTA y selecciona PEDIDOS. Allí podrás consultar el detalle de pedido y tramitar devolución. Después de seleccionar el motivo de la devolución, se generará una orden de recojo a domicilio. La devolución se realizará en el mismo método de compra utilizado. El plazo del abono son 10 días hábiles.
Métodos de pago
Aprovecha cualquiera de las opciones que tienes para hacer tu compra más fácil y segura:
España
España
- Tarjeta de débito: Visa, Maestro
- Tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Euro 6000
- Bizum
- Contra reembolso (coste 1,00 €)
- Línea financiación BBVA
- Cheques de regalo Cristian Lay
- Paypal
Mundo joyería
Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros
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NOS LO TOMAMOS A PECHO PORQUE NOS IMPORTA DE VERDAD.
Hoy damos por finalizada nuestra campaña solidaria contra el cáncer de mama con el corazón lleno de gratitud. Gracias a vuestra aportación, hemos logrado sumar esperanza en una lucha que es diaria. Porque esto es una cuestión de todos, en Cristian Lay seguiremos colaborando siempre con esta causa, apoyando la prevención, la investigación y acompañando a quienes más lo necesitan.
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