TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, DEVOLUCIONES,
REPARACIONES Y REEMBOLSOS

 

Gracias por comprar en Cristian Lay. Aspiramos a que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres nuestros productos en https://cristianlay.com/es/, y/o a través de nuestra red comercial, que promociona nuestros productos a través de nuestros Catálogos de Campaña y Catálogo General.

 

Las presentes condiciones de compra, devoluciones y reembolsos, se aplican a la venta de todos los productos de Cristian Lay que se realicen a través de su página web, a consumidores –exclusivamente mayores de edad– a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Cabe mencionar que, Cristian Lay, se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: clatc@cristianlay.com, a través del teléfono de atención personalizada: 9 2456 9101 ó 6 3030 0032, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00; o a través de nuestro Whatsapp: 6 7634 5024, las 24/7 de consultas automatizadas.

 

  1. Compra

 

Comprar en cristianlay.com es muy sencillo: sólo debes elegir un producto, incorporarlo a la cesta de compra pulsando sobre el icono y tramitar el pedido, empleando el método de pago que prefieras e identificándote con tu usuario. Recuerda que siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te entregaremos un número de pedido web.

 

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Es importante mencionar, que al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te estamos informando de que lo hemos recibido.

 

  • Confirmación del pedido

El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que te enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega y una fecha de entrega estimada.

 

En cuanto se procese y prepare tu pedido, te enviaremos otro email indicando que hemos aceptado tu pedido junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»).

 

  • Notificación de envío

Recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Para consultar información sobre tu pedido, puedes ingresar en tu cuenta, haciendo click en la URL de seguimiento, donde podrá interactuar con la empresa de transporte. 

 

Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido.

Asimismo, indicamos que algunos productos pueden aparecer más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados ampliados con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea, pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

 

  1. Envío y entrega

 

Durante la tramitación del pedido, te ofreceremos las opciones de envío disponibles y una fecha aproximada de entrega garantizada o estimada. Asimismo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Para consultar información sobre tu pedido, puedes ingresar en tu cuenta, haciendo click en la URL de seguimiento donde podrá interactuar con la empresa de transporte. 

 

Cristian Lay ofrece el servicio de envío estándar (entrega en 48-72h) gratuito para pedidos superiores a 50€. Para pedidos que no alcancen este importe, se aplicará la tarifa de 3.00€ por cada transacción. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio nacional península ibérica y Baleares.

  1. Devoluciones

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas, tiene 14 días naturales desde la recepción del paquete. Los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones y en su empaque original, con su correspondiente ticket /factura; y en la misma caja o en una caja que se ajuste al producto.

Nota: Todos los productos cosméticos tales como cuidado de piel, maquillaje, perfume y pinceles de maquillaje, una vez vendidos, no pueden ser devueltos ni reemplazados.

Las devoluciones se pueden realizar de dos (2) maneras, y tendrán un coste de 3.00€[1]:

    Solicitud de devolución
  • Usuario registrado, puedes iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña para acceder a tu cuenta, dónde podrás ver tus pedidos. En el apartado “Devoluciones”, podrás seleccionar tu pedido y seleccionar SÓLO el(los) producto(s) que deseas devolver, el motivo y el estado del paquete.
  • Invitado, deberás dirigirte a pedido de invitado para introducir el número de pedido y el correo electrónico. A continuación, seleccionarás SÓLO el(los) producto(s) que deseas devolver, el motivo y el estado del paquete. Una vez solicitada la devolución, recibirás un correo con un enlace a un formulario en el que deberás indicar la dirección de recogida, fecha y hora que más le conviene para que se realice la recogida del paquete. A continuación, se generará un código y Nº de envío que deberá estar impreso o escrito en la caja.

Para ambos casos se deben seguir los siguientes pasos:

a.- Si tiene que devolver varios artículos, puede ponerlos todos en una sola caja. Para evitar que los artículos se muevan durante el viaje, en la caja puedes usar papel de burbuja, cartón, entre otros.

b.- Cierra la caja con precinto. Imprime o escribe el código y Nº de envío, que se generó al momento de solicitar la devolución en nuestra página web, en el exterior de la caja en un lugar visible.

 

 

 

 

  1. Garantías y Servicio de Reparaciones

 

La garantía de los productos será de dos (2) años desde la entrega del mismo. Cristian Lay responderá ante cualquier incidencia que manifiesten con respecto a estos artículos exclusivamente por defecto de Fabricación. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre y cuando se ajusten a la descripción y cualidades presentadas en la web o los catálogos, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Los productos Cristian Lay a menudo pueden presentar las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores o texturas, no serán consideradas defectos o taras.

 

Queda excluida de la garantía, aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado.

 

  • Es Imprescindible para gestionar la reparación del producto, que complete el formulario de reparaciones que se encuentra al final de la página web de Cristian Lay y que venga acompañada de la factura de compra original e indicar la reparación que desea realizar.
  • El cliente deberá enviar el artículo, a nuestras instalaciones:

C/ Prolongación de Polígono s/n

06380 Jerez de los Caballeros

Badajoz

  • Los gastos de envíos a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
  • En caso de que el artículo no esté dentro de la garantía, se cobra el costo de reparación. Para presupuestos superiores a 15€, Cristian Lay se pondrá en contacto con el Cliente.

 

  1. Precio y reembolsos.

 

El precio de los productos está definido en Euros, y será el establecido en las correspondientes páginas del Sitio para cada producto, siendo válidos durante el tiempo que los mismos permanezcan accesibles en el sitio web.

Cuando recibimos el o los artículo(s), se tramita un reembolso, previa verificación por nuestro departamento de devoluciones. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que has utilizado para la transacción inicial.

Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

 

  1. Obligaciones del usuario.

Cualquier uso comercial de los productos con marca registrada, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de Comercial Cristian Lay, S.A., o del titular del registros de la Marca.

El usuario se obliga a abonar el precio del producto y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes condiciones generales.

El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos, de forma inmediata, su sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o el acceso a su contraseña.

El usuario se compromete a no utilizar la cuenta, el nombre de usuario o la contraseña de otro Usuario.

  1. - Extinción y resolución.

El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución, o si la contraparte incumple de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato.

8.- Notificaciones.

Las notificaciones deberán remitirse por cualquier medio fehaciente a la siguiente dirección: Comercial Cristian Lay, S.A.; en la calle Carretera de Badajoz, S/N. 06380 - Jerez de los Caballeros (Badajoz).

9.- Ley aplicable, jurisdicción y vigencia.

Comercial Cristian Lay, S.A. le informa que las Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española. El presente contrato está establecido en idioma español.

Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.

Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de  Jerez de los Caballeros (España), en los siguientes casos:

  • Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero;
  • Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional,

10.- Contacte con nosotros.

Si tiene Ud. cualquier pregunta sobre las presentes condiciones, o si le gustaría hacer cualquier sugerencia o recomendación, por favor diríjase a nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: clatc@cristianlay.com.

11.- Resolución de Disputas en Línea.

Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR - Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.

Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Puede consultar más información en el siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

12- Descarga de Documentos:

Puede descargar este documento aquí

Puede descargar el formulario de desistimiento aquí

 

[1] En caso de devolución por defecto de fabricación no tendrán coste alguno.